Słownik, którego nikt nie tworzy, i koszty, jakie generuje

Zapytaj kogoś, co poszło nie tak z jego stroną przetłumaczoną maszynowo, a opisze zdanie, które brzmi nienaturalnie. Poproś o ponowne znalezienie tego zdania, a zazwyczaj nie będzie w stanie. To nienaturalne zdanie było przypadkiem jednorazowym. Prawdziwy problem jest gdzie indziej: powtarza się czterysta razy, a użytkownik przestał go zauważać.

Problem tkwi w słownictwie. Jest to słaby punkt nowoczesnego tłumaczenia, niewidoczny strona po stronie, który można naprawić listą przygotowaną w dziesięć minut.

Gramatyka przestała być problemem

Przetestowaliśmy jedenaście modeli na rzeczywistych opisach produktów, w kilku językach, po dwa razy każdy. Żaden z nich nie wygenerował zdania, które rodzimy użytkownik uznałby za błędne gramatycznie. Wszystkie wady miały jeden charakter: terminologia i rejestr językowy.

Rodzina produktów nazwana w jeden sposób w kategorii, a w inny na stronie produktu. Znak towarowy przetłumaczony pomocnie na rzeczownik pospolity. Termin techniczny oddany słowem z pokrewnej branży, które brzmi poprawnie dla każdego poza klientami znającymi różnicę.

Nic z tych rzeczy nie wygląda na błąd w izolacji. Każde z nich jest wiarygodnym tłumaczeniem słów, które je poprzedzają. Stają się widoczne dopiero wtedy, gdy przejrzysz cały katalog naraz, czego nikt nie robi.

Czym dokładnie jest słownik

Słownik to krótka lista przekazująca silnikowi tłumaczeniowemu dwie informacje: które terminy nigdy nie mogą być tłumaczone oraz które terminy muszą być zawsze tłumaczone w jeden, konkretny sposób.

To wszystko. To nie jest przewodnik po stylu ani słownik językowy. Od dziesięciu do czterdziestu wpisów wystarczy dla większości firm.

Jego wartość polega na determinizmie. Wszystko inne w tłumaczeniu maszynowym to decyzja, którą model podejmuje na nowo przy każdym uruchomieniu. Słownik to element, o którym decydujesz raz, a który obowiązuje na każdej stronie, w każdym języku i przy każdym przyszłym procesie tłumaczenia.

Co powinno się w nim znaleźć

Twoje nazwy marek i produktów. To oczywistość. Także te, które są zwykłymi słowami w Twoim języku, ponieważ to właśnie one są tłumaczone. Produkt o nazwie Compass, Origin lub Nova zostanie przetłumaczony jako rzeczownik pospolity w połowie Twoich rynków docelowych, chyba że określisz inaczej.

Numery modeli i referencje. Wszystko, co łączy litery i cyfry. Zazwyczaj przetrwają, a gdy tego nie robią, szkody są nieproporcjonalnie duże, ponieważ klient nie może zamówić czegoś, czego nie potrafi nazwać.

Terminologia branżowa. Słowa, których używają Twoi klienci podczas wyszukiwania. Jeśli Twój rynek używa konkretnego określenia, a słowo ogólne jest bliskim synonimem, ten bliski synonim kosztuje Cię widoczność.

Terminy, które już ustaliłeś. Jeśli Twój menedżer rynku niemieckiego ustalił jedno słowo dla głównej kategorii dwa lata temu, ta decyzja powinna znaleźć się w słowniku. W przeciwnym razie każde tłumaczenie będzie ją podważać.

Nazwy funkcji i ofert. Jeśli nazwałeś usługę, gwarancję lub opcję dostawy, powinna być ona albo zawsze tłumaczona, albo nigdy. Naprzemienność jest gorsza niż którykolwiek z tych wyborów.

Czego nie należy w nim umieszczać

To tutaj słowniki wyrządzają szkody i warto mówić o tym wprost.

Słowa pospolite. Blokowanie częstego słowa do jednego tłumaczenia walczy z gramatyką języka docelowego. Rzeczowniki się odmieniają, przymiotniki się zgadzają, szyk zdania ulega zmianie. Wymuszanie niezmiennej formy w polskim lub niemieckim zdaniu tworzy tekst, który jest błędny w sposób natychmiast zauważalny dla czytelnika, w przeciwieństwie do subtelnej niespójności, którą próbowałeś naprawić.

Całe frazy. Słownik działa na terminach. Zablokowany fragment zdania koliduje z resztą wypowiedzenia.

Wszystko, czego nie jesteś pewien. Wpis dodany na wyczucie zostanie zastosowany setki razy. Jeśli nie potrafiłbyś go obronić przed rodzimym użytkownikiem języka, nie umieszczaj go.

Zasada kciuka: wpis w słowniku powinien być rzeczownikiem lub nazwą, a wymuszenie jego użycia nigdy nie powinno zmieniać konstrukcji zdania, w którym się znajduje.

Pułapki w praktyce

Słownik nie naprawia tego, co już zostało przetłumaczone. Dotyczy on procesów tłumaczenia, a nie przechowywanego tekstu. Dodanie wpisu z oczekiwaniem, że strona się zmieni, jest najczęstszym rozczarowaniem, a naprawą jest celowe ponowne przetłumaczenie zawartości.

Wielkość liter i odmiana. W zależności od narzędzia, wpis może pasować dokładnie lub luźno. Jeśli Twoja marka pojawia się z wielkiej litery w tytułach, a małą w treści, sprawdź, czy oba warianty są uwzględnione.

Pamięć podręczna stron. Po ponownym tłumaczeniu możesz widzieć starą wersję strony z pamięci podręcznej lub CDN. Zanim stwierdzisz, że słownik nie zadziałał, załaduj stronę z parametrem czyszczącym pamięć podręczną. To marnuje więcej czasu wsparcia niż jakikolwiek rzeczywisty błąd.

Wyjątki językowe. Czasami termin musi pozostać po angielsku w języku niderlandzkim, a być tłumaczony na hiszpański. Słownik obsługujący tylko jedną globalną zasadę na termin zmusi Cię do błędnego wyboru na jednym z tych rynków.

Dziesięć minut, raz na jakiś czas

Otwórz arkusz kalkulacyjny. Wpisz swoją nazwę marki, nazwy linii produktów, trzy lub cztery najważniejsze terminy branżowe oraz każdy termin, o który ktoś w Twojej firmie już się spierał. To jest pierwsza wersja i jest ona już warta więcej niż druga wersja, której nigdy nie napiszesz.

Następnie ulepszaj ją na podstawie dowodów, a nie wyobraźni. Gdy rodzimy użytkownik przegląda stronę i twierdzi, że dany termin jest błędny, trafia on do słownika, więc godzina jego uwagi przekłada się na każdą stronę, którą przetłumaczysz później. Gdy e-mail od klienta błędnie używa terminu, sprawdź, jak go nazwałeś. Gdy Search Console pokazuje, że Twoje strony wyświetlają się na zapytania, których się nie spodziewałeś, rynek mówi Ci, jak nazywa Twój produkt.

To jest prawdziwa ekonomia tego rozwiązania. Słownik zamienia jednorazową korektę w trwałą zasadę. Bez niego każdy przegląd strony znajduje te same problemy, a każde nowe tłumaczenie wprowadza je ponownie.

Zarówno WordPress plugin, jak i PrestaShop module obsługują słowniki i jest to pierwsza rzecz, którą warto skonfigurować, jeszcze przed pierwszym uruchomieniem, a nie po trzecim. Jeśli zamierzasz przejrzeć przetłumaczoną stronę, słownik jest również najtańszym dostępnym narzędziem kontroli: wyszukiwanie terminów to coś, co możesz zrobić w języku, którego nie znasz, co jest sednem sprawdzania tłumaczenia AI, którego nie możesz przeczytać.