Jak realizować zamówienia WooCommerce z telefonu

Większość małych sprzedawców pakuje swoje zamówienia samodzielnie i robi to w ten sam sposób: otwiera laptopa, loguje się do wp-admin, klika w zamówienie, mruży oczy, patrząc na pozycje, idzie do półek, wraca, bo ilość się nie zgadza, i powtarza proces. To działa. Jest to jednak najwolniejszy możliwy sposób na uzyskanie odpowiedzi na jedno proste pytanie: co powinno znaleźć się w tej paczce?

Komputer znajduje się w drugim pokoju. Telefon masz już w kieszeni. To cały problem i warto go rozwiązać, zanim zatrudnisz kogokolwiek, ponieważ każdy proces, który stosujesz w pojedynkę, przekażesz następnej osobie.

Dlaczego panel WooCommerce jest niewłaściwym narzędziem w magazynie

To nie jest krytyka WooCommerce. Panel administracyjny został stworzony do zarządzania sklepem, a nie do kompletowania paczek.

Zakłada użycie myszki. Wiersze zamówień, akcje masowe i listy rozwijane mają rozmiary dostosowane do kursora, więc na telefonie musisz powiększać ekran, przewijać w bok i klikać w niewłaściwe miejsca. W systemie iOS pola formularzy mniejsze niż 16px sprawiają, że przeglądarka powiększa ekran przy każdej próbie edycji, przez co wypełnianie czegokolwiek w wp-admin na telefonie przypomina walkę.

Pokazuje wszystko. Ekran zamówienia zawiera dane do faktury, wysyłki, opłaty, podatki, kupony, zwroty i notatki. Osoba kompletująca zamówienie potrzebuje tylko nazw produktów i ich ilości. Cała reszta to szum, który przy każdym zamówieniu musi być wizualnie filtrowany.

Wymaga konta WordPress. Oznacza to, że każdy, kto pomaga Ci przy pakowaniu, otrzymuje dostęp do zaplecza sklepu, a to znacznie poważniejsza decyzja, niż mogłoby się wydawać. Na tyle poważna, że zasługuje na osobną dyskusję.

Nie śledzi statusu istotnego dla pakowania. WooCommerce wie, że zamówienie jest w realizacji. Nie wie jednak, że włożyłeś już trzy z pięciu produktów do pudełka lub że Twój kolega stoi obecnie przy tej samej półce i kompletuje to samo zamówienie.

Czego tak naprawdę wymaga kompletowanie z telefonu

Gdy już spróbujesz, wymagania okazują się konkretne i zwięzłe.

Kolejka, nie lista. Co czeka, co jest wstrzymane, co jest zrobione. Posortowane według tego, co powinno wyjść jako pierwsze, a nie według domyślnego sortowania.

Potwierdzanie pozycja po pozycji. Osoba pakująca zaznacza każdą pozycję w miarę wkładania jej do pudełka. Ten drobny szczegół eliminuje większość braków w przesyłkach, ponieważ brak zaznaczenia jest widoczny przed zaklejeniem paczki, a nie dopiero po otrzymaniu wiadomości od klienta.

Blokada zamówienia. Dwie osoby kompletujące to samo zamówienie to klasyczny błąd każdej współdzielonej listy, który zdarza się tylko w najbardziej pracowite dni, czyli dokładnie wtedy, kiedy nie możesz sobie na to pozwolić. Kompletowane zamówienie musi być widocznie zajęte.

Wyszukiwanie, które pasuje do Twojego trybu pracy. Klient dzwoni w sprawie swojego zamówienia. Musisz znaleźć je po numerze lub nazwisku dwoma kliknięciami, a nie przez filtrowany widok w panelu.

Odpowiednia wielkość elementów dotykowych. Cele o wielkości około 44px, pola o wielkości 16px, aby system iOS nie powiększał obrazu. Układ dotykowy musi bazować na obsłudze palcem, a nie na szerokości ekranu: tablet w orientacji poziomej ma 1180px szerokości, ale nadal obsługuje się go kciukiem. Błąd w tej kwestii jest niewidoczny przy testach na komputerze, ale irytujący w praktyce.

Działanie w trybie offline-ish. Magazyny i zaplecza mają często słaby zasięg. Aplikacja powinna tolerować zerwanie połączenia bez utraty danych, które zostały już zaznaczone.

Instalacja bez sklepu z aplikacjami

Kolejną ważną kwestią w telefonie jest sposób, w jaki aplikacja się na nim znajduje.

Nowoczesna aplikacja webowa instaluje się bezpośrednio z przeglądarki na ekranie głównym: pełny ekran, własna ikona, brak interfejsu przeglądarki, brak recenzji w sklepie z aplikacjami, brak konieczności posiadania konta Apple lub Google czy rejestracji urządzenia. W przypadku dwuosobowej firmy to różnica między tym, czy narzędzie jest używane, czy tylko planowane do wdrożenia.

Oznacza to również, że aktualizacje odbywają się po stronie serwera. Nikt nie musi zauważać nowej wersji, a Ty nie utkniesz w oczekiwaniu na akceptację sklepu, aby naprawić coś w poniedziałkowy poranek.

Czego kompletowanie z telefonu nie zastąpi

Bycie uczciwym w tej kwestii jest ważniejsze niż lista funkcji.

Nie drukuje etykiet przewozowych. Drukowanie etykiet jest powiązane z Twoim przewoźnikiem i drukarką, co obecnie działa poprawnie. Aplikacja do kompletowania powinna oznaczyć zamówienie jako gotowe i zostawić Twój proces etykietowania w spokoju, zamiast na nowo go wymyślać.

Nie zastępuje księgowości ani głównego stanu magazynowego. Odczytuje i koryguje stany, abyś mógł naprawić pomyłkę stojąc przy półce, gdzie faktycznie odkrywasz, że liczby się nie zgadzają. To inne zadanie niż zarządzanie inwentaryzacją.

Nie przyspieszy też źle zorganizowanego magazynu. Jeśli Twoje produkty nie mają logicznych lokalizacji, aplikacja po prostu pomoże Ci przejść tę samą, błędną trasę, ale z lepszym ekranem.

Kolejność, w której to przynosi korzyści

Jeśli pracujesz sam, zyskujesz czas i eliminujesz przerwy: brak chodzenia do komputera, brak logowania, brak przełączania kontekstu między prowadzeniem sklepu a pakowaniem paczek.

Jeśli masz jedną osobę do pomocy, zysk zmienia swój charakter. Chodzi o to, by nie dawać tej osobie kluczy do zaplecza sklepu oraz o to, by widzieć, co zostało skompletowane i przez kogo, bez konieczności pytania.

Jeśli zatrudniasz pomoc sezonową, liczy się to, jak szybko ktoś może stać się produktywny. Ekran kompletowania nie wymaga szkolenia. Zaplecze WordPress wymaga rozmowy, listy rzeczy, których nie wolno dotykać, oraz sporej dawki zaufania.

Gdzie pasuje Order Prep Pro

Order Prep Pro to aplikacja, którą stworzyliśmy dokładnie w tym celu: kolejka kompletowania WooCommerce, stany magazynowe, obsługa posprzedażowa i statystyki sprzedaży, dostępne na telefonie lub tablecie, instalowane z przeglądarki.

Warto wiedzieć o dwóch rzeczach, zanim zaczniesz porównywać to narzędzie z innymi.

Osoby pakujące nie są użytkownikami WordPressa. Aplikacja posiada własne konta, z których każde otwiera tylko to, co niezbędne: kompletowanie, stany, obsługę posprzedażową i dane. Nikt nie otrzymuje loginu do wp-admin, aby wykonywać pracę magazynową.

Każda osoba wybiera własny język interfejsu z dostępnych 72. Twój sklep może działać w języku polskim, podczas gdy osoba pakująca pracuje w języku ukraińskim, co w przypadku wielu magazynów jest różnicą między wyjaśnieniem zadania raz a wyjaśnianiem go co tydzień.

To płatność jednorazowa za sklep z nielimitowanymi kontami, ponieważ pobieranie opłat za każdą osobę, która zakleja kartony, nigdy nie miało dla nas sensu.

Szczere podsumowanie: realizacja zamówień z telefonu to nie rewolucja, a usunięcie tuzina małych tarć, które przestałeś zauważać. Zauważysz je dopiero w tydzień po tym, jak znikną.